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# Como acompanhar o envio de uma Comunicação?

Após enviar uma Comunicação, pode consultar o estado do envio de cada destinatário individualmente.

### Passo 1: Abrir a Comunicação
* No Painel de Administração, aceder às "Comunicações";
* Na página apresentada, deverá abrir a Comunicação que pretende consultar.

### Passo 2: Consultar o resumo do envio
* No topo da página, poderá consultar o resumo do envio:
  * Destinatários
  * Enviado
  * Falhou
  * Excluído

💡 **Nota**
Enquanto existirem emails a aguardar confirmação, será apresentada a indicação **"A aguardar confirmação"**.

No bloco **"Informação do envio"** pode consultar quem criou e enviou a comunicação, bem como a data, hora e canal utilizado.

### Passo 3: Consultar os Destinatários
* Na tabela de destinatários pode consultar o estado de cada pessoa:

| Estado | O que significa |
| ---- | ---- |
| **Elegível** 📧 | O destinatário está abrangido pela comunicação e irá receber o email. |
| **Por enviar** 🕐 | O envio do email ainda não foi iniciado. |
| **Enviado** 🕐 | O email já saiu do EMJOGO e está a aguardar a confirmação de entrega, normalmente durante alguns segundos. |
| **Entregue** ✅ | O servidor de correio do destinatário confirmou que recebeu o email. |
| **Enviado** ✅ | O email saiu do EMJOGO, mas não existe confirmação de entrega. Este estado pode surgir em comunicações antigas ou em clubes que utilizam um servidor de email próprio. |
| **Falhou** ❌ | Não foi possível entregar o email ao destinatário. |
| **Excluído** 🚫 | O destinatário estava abrangido pelos critérios da comunicação, mas não tinha uma forma válida de a receber. |

* Pode utilizar os filtros para consultar os destinatários por **"Estado"** ou **"Tipo de Destinatário"**.
* Para consultar o significado dos diferentes estados, utilize a **"Legenda de estados"**.

💡 **Nota**
* Passe o cursor sobre uma linha com o estado **Falhou** ou **Excluído** para consultar o motivo.
* Uma comunicação com o estado **Entregue** também pode apresentar um motivo. Por exemplo, quando o destinatário marcou o email como spam.

__**Motivos de Falha mais Comuns**__
* **Endereço inexistente ou que não aceita emails** — confirme e corrija o endereço na ficha do destinatário.
* **Devolução temporária** — tente enviar novamente mais tarde.
* **Rejeição antes do envio** — pode acontecer, por exemplo, devido a um problema com um anexo. Substitua o anexo e tente novamente.
* **Falha genérica** — tente enviar novamente mais tarde.

### Passo 4: Reenviar aos Destinatários que falharam
* Quando existirem destinatários com o estado **"Falhou**", será apresentada a opção **"Reenviar aos que falharam (n)"**. Esta opção permite tentar novamente o envio apenas para os destinatários cujo envio falhou.

💡 **Nota**
* Os destinatários que já receberam a comunicação não irão receber um novo email.
* Os destinatários que marcaram a comunicação como spam não serão incluídos no reenvio.

### Passo 5: Imprimir o detalhe da Comunicação
* Deverá clicar em **"Imprimir"** para gerar um PDF com a comunicação e a respetiva lista de destinatários.

🔎 **Dica de Utilização**
O estado **"Entregue**" significa que o email chegou ao servidor de correio do destinatário. Não significa que o destinatário tenha aberto o email ou que este não tenha sido colocado na pasta de Spam.

### Artigos Relacionados
* [Como enviar uma Comunicação?](https://help.emjogo.pt/pt/article/como-enviar-uma-comunicacao-6b60da8c-1ibxchi/)
* [Porque não vejo as Comunicações?](https://help.emjogo.pt/pt/article/porque-nao-vejo-as-comunicacoes-18xnle2/)