Como acompanhar o envio de uma Comunicação?

Após enviar uma Comunicação, pode consultar o estado do envio de cada destinatário individualmente.

Passo 1: Abrir a Comunicação

No Painel de Administração, aceder às "Comunicações";
Na página apresentada, deverá abrir a Comunicação que pretende consultar.

Passo 2: Consultar o resumo do envio

No topo da página, poderá consultar o resumo do envio:
- Destinatários
- Enviado
- Falhou
- Excluído

💡 Nota
Enquanto existirem emails a aguardar confirmação, será apresentada a indicação "A aguardar confirmação".

No bloco "Informação do envio" pode consultar quem criou e enviou a comunicação, bem como a data, hora e canal utilizado.

Passo 3: Consultar os Destinatários

Na tabela de destinatários pode consultar o estado de cada pessoa:

Estado	O que significa
Elegível 📧	O destinatário está abrangido pela comunicação e irá receber o email.
Por enviar 🕐	O envio do email ainda não foi iniciado.
Enviado 🕐	O email já saiu do EMJOGO e está a aguardar a confirmação de entrega, normalmente durante alguns segundos.
Entregue ✅	O servidor de correio do destinatário confirmou que recebeu o email.
Enviado ✅	O email saiu do EMJOGO, mas não existe confirmação de entrega. Este estado pode surgir em comunicações antigas ou em clubes que utilizam um servidor de email próprio.
Falhou ❌	Não foi possível entregar o email ao destinatário.
Excluído 🚫	O destinatário estava abrangido pelos critérios da comunicação, mas não tinha uma forma válida de a receber.

Pode utilizar os filtros para consultar os destinatários por "Estado" ou "Tipo de Destinatário".
Para consultar o significado dos diferentes estados, utilize a "Legenda de estados".

💡 Nota

Passe o cursor sobre uma linha com o estado Falhou ou Excluído para consultar o motivo.
Uma comunicação com o estado Entregue também pode apresentar um motivo. Por exemplo, quando o destinatário marcou o email como spam.

Motivos de Falha mais Comuns

Endereço inexistente ou que não aceita emails — confirme e corrija o endereço na ficha do destinatário.
Devolução temporária — tente enviar novamente mais tarde.
Rejeição antes do envio — pode acontecer, por exemplo, devido a um problema com um anexo. Substitua o anexo e tente novamente.
Falha genérica — tente enviar novamente mais tarde.

Passo 4: Reenviar aos Destinatários que falharam

Quando existirem destinatários com o estado "Falhou", será apresentada a opção "Reenviar aos que falharam (n)". Esta opção permite tentar novamente o envio apenas para os destinatários cujo envio falhou.